腾讯科技讯 2019年8月20日，百度（Nasdaq：BIDU）发布了截至6月30日的2019财年第二季度未经审计财报。报告显示，报告显示，百度第二季度总营收为人民币263亿元（约合38.4亿美元），同比增长1%，归属于百度的净利润为人民币24亿元（约合3.51亿美元），同比下降62%。
财报发布后，百度董事长兼CEO李彦宏，CFO余正钧，百度高级副总裁沈抖等高管出席了随后举行的分析师财报电话会议，解读财报要点并回答分析师提问。
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以下为本次电话会议分析师问答环节主要内容：
巴克莱银行分析师：如果去掉爱奇艺，百度的GMV和内容成本增长在本季度出现了放缓，这看起来有悖于百度在春节和二季度大量的投资，我想了解一下百度对于产品组成的市场营销和宣传策略，包括短视频和百度APP，还有在接下来几个月的内容成本变化趋势？
CFO余正钧：当我们在做投资的时候，看重的是能够促进我们增长的价值。如果我们认定这个投资目标产生的营收会比我们所花费的成本更大，我们就会加大投资。百度正在从科技模式转变为服务型模式。在科技模式中，本季度的投资会在本季度就收获成果，但是在服务型模式中，我们所做的投资可能会在好几个季度之后才能在用户身上得到回报。这中间有一个时间差。但是我们依旧非常谨慎地计算ROI，一季度的ROI是比较高的，二季度由于我们出于对宏观环境的考量，ROI下降了。今后，我们也会密切关注局势的变化。百度的内容成本方面，虽然比例上升了，但是实际的成本是下降的。
花旗集团分析师：我的问题有关于小程序，现在百度小程序平台上进驻的APP和服务越来越多，之前吸引这些服务的努力也进展不错，以后小程序平台的吸引力怎样能够变现呢？CRM（客户关系管理）计划进展如何？
沈抖：小程序吸引了很多程序开发者，我们已经看到了其中的成效。对于用户来说，小程序给他们提供了更丰富的内容和服务，对于开发者来说，小程序能够借助我们的智能算法，推荐很多内容，根据用户的搜索给他们推荐适合的服务。小程序已经帮助开发者在百度平台上吸引用户并且还改善了用户体验。百度小程序平台现在已经吸引了很多著名的APP，比如微博、京东、美团等，以及用户使用率并不高的小程序、比如上海汽车展。
我们也有来自于不同行业的客户，我们看到那些使用了我们小程序的客户都看到了ROI的增长。小程序也给客户提供了更多与用户联系更紧密的方式，因此进一步提高了ROI。这就是我们的小程序帮助变现的方式。
CRM只是开始。有了CRM之后，百度就能帮助客户更好地加深客户与用户的关系，更好地发掘其中的利益。提高效率，改善ROI。我们首先使用CRM改善我们的平台，之后会为客户开发更多的特性，深度发掘CRM的潜在作用。
CFO余正钧：中国的智能手机去年和今年的销量一直都在下降，现在客户推广自己的APP成本越来越高，并且你不一定能得到理想的ROI，对于小程序来说，因为我们是一个搜索平台，所以这些自然是搜索结果，如果要给APP导流的话是比较麻烦的，比如把小程序的一个交易倒流到APP上，但是如果你本身就在百度平台上的话，那就很方便。你很快就能看到成效，以后越来越多的人会开发程序，转化率会越来越高。用户既然在我们的小程序上获得了和APP一样的很好的体验，那么粘性就会更高。
（持续更新中……）