中新经纬客户端9月2日电 (郭军)腾讯旗下互联网保险平台微保2日发布了《2020上半年理赔&服务数据报告》(下称“报告”)。报告显示，微保的用户规模和理赔金额持续快速增长， 2020年上半年，微医保理赔覆盖用户数超2.5万名，总件数达逾3.7万件，理赔总金额超2.9亿元，同比增长132%。
数据显示，上半年80%的微保用户直接通过微信小程序发起理赔。微医保百万医疗险中，同一被保人在上半年最多累计理赔次数达13次，赔付总金额超2万元。
“投保容易理赔难”，据近日中国银保监会发布的通报，2020年第二季度共接收保险消费投诉33732件，近一半为理赔纠纷投诉。针对用户的这一痛点，微保在去年便率先提出“一管到底”的理赔服务特色。
2019年3月，微保在业内首创推出100%真人“微保管家”服务，通过1对1的模式，给予用户保单咨询、风险测评、方案定制等服务，值得一提的是，微保管家还负责协助用户理赔，甚至帮助用户争取理赔中争议的案件，帮用户“维权”。微保管家上半年协助用户理赔案件高达1.1万件，共协助166位用户处理争议案件，追回理赔金共计417万元。
2020上半年，面对突如其来的新冠疫情，微保从“理赔服务”到“保险保障”双管齐下，助力疫情防控。
理赔服务上，微保于疫情暴发次日即推出“开通理赔咨询服务、开通理赔绿色通道服务、取消定点医院限制、取消理赔观察期”等四大专项保障措施。
保险保障上，微保打出了“组合拳”，共推出12款疫情相关保障，包括药师保、医护保·新冠肺炎特别版、新冠肺炎中小商家保障、战疫保·志愿者和社会服务工作者专属保障金等。同时，微保还对旗下医疗险、重疾险以及意外险系列等多款人身险产品进行了新冠肺炎保障扩充，共为全国普通民众、医护、商户等多群体共免费送出500万份新冠肺炎公益保障，累计服务人数超1500万。报告显示，疫情期微保累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放，赔付金额高达786万元。(中新经纬APP)
(编辑：吴晓薇)